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瑞士邮政高管接受中国邮政快递报专访:
打造数字时代的核心竞争力
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发布日期:2016-4-14  信息访问量:1529
 
    3月初,瑞士邮政宣布将基于LoRaWAN协议开始部署低功耗广域网(LPWAN),大力发展瑞士物联网,并在首都伯尔尼和比尔市之间建立第一个LPWAN测试网络。这只是瑞士邮政近几年来大胆尝试数字化转型的一个缩影。
  “瑞士邮政要连接实体和数字世界,用我们的产品和一体化解决方案设定新的行业标准。”瑞士邮政首席执行官苏珊娜·罗芙近日在接受中国邮政快递报专访时表示。
  在新的市场环境中,这个2013年正式上市的邮政公司,是如何在罗芙的带领下做好普遍服务的?又是如何探索电子数字化转型的?
  普遍服务 欧洲排名第一
  品牌历史可以追溯至1849年的瑞士邮政,在全国拥有3600个服务网点,近4万名员工,承担着瑞士的邮政普遍服务。对此,罗芙深感自豪。她说,瑞士邮政在瑞士境内提供每周至少5天的有址信件和包裹的递送、每周6天的报刊递送,以及支付交易服务、全国范围的邮局和邮政机构的运营。瑞士邮政在一类信函的寄递时效性上排名欧洲第一,大约97%的信函和95%的包裹都能准时递送,且价格低廉。瑞士的邮局和邮政机构的人均覆盖率也是欧洲最高的。
  即便如此,瑞士邮政也面临着有址信函业务量同比下降1.4%的现状。“瑞士50克以下的信函业务还属于垄断经营,其他大约70%的信函业务都处于自由竞争环境。”罗芙表示,信函和促销类邮件业务仍将是瑞士邮政的经济支柱之一。她补充说,“我们还会更加注重实体信函、邮件与电子类服务相结合。瑞士邮政也开拓了很多战略性项目,如电子商务、电子医疗、电子选举、电子邮政和文件解决方案、在线和移动银行服务、业务流程外包等。”据悉,瑞士邮政的电子邮局服务可供客户选择免费收取电子邮件、银行对账单或医疗保险发票等。
  同时,为了弥补邮政网点的亏损,瑞士邮政一直在邮局推广第三方产品服务,这类服务的年销售额可达5亿瑞士法郎。去年年底,瑞士邮政对上述服务的产品范围进行了调整。今后,邮局的第三方服务将集中在公共服务、通信产品和服务,以及保险业务,已有的图书、文具、礼品卡等产品仍然保留,而其他与瑞士邮政业务没有直接关联的产品将取消,如出售糖果零食、家电、玩具、汽车和家居用品等服务。
  四大重点 捕捉市场脉搏
  面对来自数字渠道和其他广告媒介的竞争,瑞士邮政在保障邮政普遍服务的基础上,还将重点开拓4个市场,即通信、物流、金融和客运服务。
  其中,在通信市场领域,瑞士邮政负责传输信函、广告型邮件、报纸和机要文件。在物流领域,作为瑞士的物流领导者,瑞士邮政在国内外提供传统的包裹邮寄、小件货物运输和复杂的物流解决方案。
  在金融领域,“邮政金融”已经让瑞士邮政成为国内领先的金融服务机构之一,也是数字和手机银行的领先提供方。瑞士邮政在国内推出了开创性的银行服务,可以分析客户的支付信息并且识别客户类别。如经常听音乐会的人可以通过瑞士邮政的金融卡支付全额票价,再通过邮政账户享受瑞士邮政提供的折扣。瑞士邮政还开发了瑞士首个一体化支付和购物手机应用“TWINT”,消费者通过它可以直接购买商品。
  借助“邮政公交”,瑞士邮政在国内客运市场亦成为处于全国前列的公交公司。邮政公交如今已进行了数字化改造。罗芙举例说,过去,1.1万多个邮政公交站的纸质时刻表都需要手工更换,“现在我们正在测试采用可以实时显示瑞士境内任何地区电子时刻表的变更。”
  数字改造 领跑行业发展
  在可持续发展的道路上,瑞士邮政正在打造数字时代的核心竞争力,即对敏感信息进行安全、可靠的传输。“我们在电子医疗和电子选举方面已有很好的尝试。”她说,通过新技术可以获取新的发展经验。因此,瑞士邮政进行了物联网测试和无人机送快件测试等项目。
  早在2011年,瑞士邮政就为日内瓦市民提供了健康电子平台Vivates,连接起全国70%左右的药店,为市民提供有关药物供应及保健计划、电子病历等信息,简化电子医疗数据的流转程序,便于患者及时准确地掌握个人身体情况。医院、医师、实验室、药店、保险公司及其他医疗领域都可以查看Vivates中患者的电子医疗数据,进行转诊。
  为了打造瑞士的标准化医疗解决方案,瑞士邮政2015年收购了苏黎世的医疗保健研究机构(HCRI),强化了其在医疗数据质量管理方面的优势。再加上,此前与瑞士其他医疗信息网络、瑞士药剂师职业协会等的合作,瑞士邮政医疗服务组合得以进一步完善。
  罗芙介绍,瑞士邮政将于今年推出第二代电子选举服务系统,让每个选民都能通过该电子系统投票。目前,纽沙泰尔州已成为与瑞士邮政合作的第一个二代选举系统试点。此前,该州只有30%的选民可以使用电子选举系统。该系统采用最先进的技术加密选民的登记信息。与传统的纸质选举相比,电子选举便于境内外所有的瑞士公民直接参与选举投票,并避免产生不符合要求的选票,提高有效选举率。

    来源:中国邮政快递报
 
 
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