各地市快递协会、寄递企业省总部：
为落实国家邮政局、中国快递协会和省邮政管理局的工作部署，扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务，确保快递业务旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅道，依据《山东省2020年快递业务旺季服务保障工作方案》相关要求，结合2020年快递业务旺季特点和工作实际，充分发挥协会的行业自律的作用和连接政府、企业等多方的桥梁纽带职能，省快递协会现将做好2020年快递业务旺季服务保障工作的相关安排通知如下。
一、工作目标
按照省邮政管理局召开的全省快递业务旺季服务保障工作电视电话会议要求，以实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持防控与生产并重，坚持服务与安全并重，坚持发展与环保并重，全力保障旺季平稳运行，努力打造质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11”。
二、旺季范围
2020年快递业务旺季自11月初至2021年春节(2月12日）前夕，共计103天。预计，“双11”“双12”圣诞节以及2021年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。其中，“双11”期间(11月11日至16日）将出现旺季峰值。
三、重点工作
一是宣贯会议精神，落实工作要求。近日，国家邮政局、中国快递协会和省邮政管理局相继召开快递业务旺季服务保障工作会议，我省主要品牌快递企业也召开了联席会议，签署了旺季服务保障承诺书，贯彻落实各项会议要求：要按照旺季服务保障工作部署，提高思想认识，强化责任担当；要落实“错峰发货、均衡推进”机制，要多方协同建立信息互通机制，共同防御各类隐患，处置突发事件；要做好基层网点稳定维护、快递员权益保障、绿色环保和疫情防控四个方面的具体工作。各快递企业要认真贯彻会议精神，做好具体工作要求的落地执行。
二是练内功提能力，稳定基层网点。今年基层网点的不稳定情况尤其突出，派费持续走低，部分基层网点已处于生死边缘。基层网点是快递网络的根基，基层稳定是网络畅通运转、行业健康发展的基础和保证，快递基层网点稳定运营，事关经济社会发展大局，事关百姓需求和社会安全稳定。各快递企业要采取积极有效措施，补齐基层运力短板，合理考核适度激励，有力保障业务高峰基层网点稳定运转，有效防范和杜绝可能影响基层网点稳定的因素和事件。
三是多项措施并举，维护员工权益。快递业务旺季期间，也是深入贯彻落实习近平总书记关于关心关爱快递小哥重要指示批示精神的关键时期。各快递企业要充分保障从业人员权益，特别是大街小巷的快递小哥；要进行合格的岗前业务培训和安全意识强化教育，确保从业人员生命健康；要提升机械和自动化作业水平，降低从业人员工作强度；要合理安排从业人员的工作量和作息时间，保障员工的合法劳动权益不受侵害；要提供集约高效的后勤保障服务，解决员工生产生活的后顾之忧。
四是推广环保包装，强化绿色治理。贯彻习近平总书记关于快递包装绿色治理的重要指示批示精神，推进实施“9792”工程，是实现快递包装绿色治理和快递业绿色可持续发展的必由之路。各快递企业要加大环保包装产品应用投入，降低自身包装废弃物产量；要丰富可循环包装器具的应用场景，提高循环效率提升环境效益；要严把电商件二次包装收寄关，减少电商件二次重复包装；要发挥“逆向物流”优势，在院校、楼宇等区域，提高快递包装废弃物的回收再利用率。
五是强化主体责任，落实安全管理。各快递企业要狠抓收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”落实不放松，严格落实邮件快件“应检必检”要求；要加强生产安全管理，认真开展安全隐患自查自纠，突出企业作业场地、分拨中心、营业网点等人员密集场所以及运输车辆等重点环节的安全检查；要加强生产秩序管理，严禁违章操作和违规用电，强化临时雇佣人员上岗安全培训，严防传送带违规操作、机械伤害、电气火灾等事故发生；要加强运输车辆安全管理，强化行车安全教育和车辆保养检修。
六是加强疫情防控，做好应急处置。受新冠疫情持续影响，今年在做好快递业务旺季服务保障各项工作的同时，还要着力抓好常态化疫情防控工作，严格落实疫情防控各项措施。各快递企业要针对疫情反复等突发情况，制定应急指挥方案；要认真履行联防联控职责，加强与有关部门的协调联动；要全省网络统筹，做好疫情发生地的应急保障工作；要强化旺季期间疫情防控应急管理，严格落实信息报告和值班值守制度；要严格落实值班制度，旺季高峰期实行24小时值班和领导带班，遇有突发事件，要及时妥善进行应急处置，并按相关规定上报信息。
四、保障要求
（一）提高思想认识强化责任担当
今年是我国全面建成小康社会和“十三五”收官之年，省邮政管理局高度重视快递业务旺季服务保障工作，印发《山东省2020年快递业务旺季服务保障工作方案》，对今年的旺季生产工作进行精准把脉和具体指导。各快递企业务必要提高认识，强化责任担当，认真落实企业主体责任，将做好旺季服务保障工作作为企业提升服务能力、检验服务质量、打造服务品牌的重要契机，通过组织保障、技术保障、安全运营保障等多种措施，有效化解旺季压力，实现服务安全齐头并重，全力保障旺季平稳运行；务必要克服“麻痹”思想，要对可能出现的问题提前做出预判，做好有效应对和合理化解的资源储备，争取不发生重大生产责任事故、不发生重大安全和交通事故、不发生重大火灾事故、不发生集体投诉事件，综合提升应急处理能力和化解重大风险能力。
（二）加强合作共享促进协同作战
一是上下游合理调度，实现错峰疏导。快递企业要加强与电商等平台的信息对接，依据其提供的相关数据流量和流向，统筹规划调度，共同实施错峰发货；要优化运能、路由及频次时限，对场地、车辆、设备、人员等进行及时补充和合理调配。
二是企业加强辅仓限流，实现有序衔接。快递企业要加强各环节运行状态的实时监控、预警、应急处理；要科学安排和控制流量节奏，要根据各级网点的承载能力，在流量洪峰出现前充分协调各类备用仓，做好内部流量科学规划，有效缓解末端网点的流量洪峰压力。
三是发挥协会纽带作用，连接社会各方。政府、协会、企业要形成三维互动的保障机制，各级协会要与当地政府部门、邮政管理部门、快递企业建立信息互通机制，及时通报处理旺季生产动态信息数据；要积极联动，及时发掘快递企业和从业人员在旺季生产中涌现出的好人好事、科技创新、行业亮点，给予联合通报表彰；要信息互通，联合制定和实施应急互助预案和方案，并在旺季之前进行演练，提升多方共同防御风险隐患、处置突发事件的应对能力；要多方协调，联合开展快递业务旺季服务保障工作调研，为快递基层网点和快递从业人员送上慰问，要充分发挥驿站等各类联建共建服务阵地的作用，为快递从业者提供贴心有爱的便捷服务，要让更多的社会组织和个人加入到快递关爱接力行动中，共同为创造和守护美好生活做出贡献。
四是聚行业之力，发扬互帮互助的优良作风。集我省快递行业之智充分调动和保护各品牌企业网络旺季运营的稳定性，在旺季大战中掀起比学赶超的时效、服务质量及寄递安全竞赛热潮，推广先进经验，选树标杆，凝士气、鼓斗志，为推动行业的可持续发展作出更大贡献。旺季期间，如遇行业内网络异常，各品牌企业负责人要有大局意识，摒弃行业间的芥蒂，勇挑重担、发挥正能量，帮助兄弟品牌做好派送和客户服务工作，充分体现山东省各品牌网络“行业一家亲”“兄弟不掉队”的理念，确保旺季期间山东省各品牌网络运行畅通、稳定、有序。
五是正向引导新闻宣传，营造舆论氛围。快递企业以及各市行业协会要开展联合宣传、互动宣传和重点宣传，及时回应社会关切；要推出快递行业全力奋战旺季生产的榜样人物和群体，弘扬快递从业人员吃苦耐劳、奋力拼搏的风采风貌，把行业正能量及时传递给全社会；要通过媒体及时转发国家邮政局发布的消费提示，争取消费者对异常天气、作业压力的理解。
今年业务旺季的快递业务量仍将延续11年来的持续增长态势，全行业将继续面临巨大压力和严峻挑战。快递企业在备战旺季生产时要予以高度重视，采取有效措施，做到有备无患，防范于未然。快递业务旺季服务保障节奏与电商、微商、新业态销售平台、商家都息息相关，与消费者的购物体验和服务评价紧密相连，与遍及快递网路的每一个环节同频共振，因此，做好快递业务旺季服务保障工作，需要平台、消费者、快递企业和政府部门、协会等相关单位的高度协同配合、信息充分共享、沟通及时顺畅。
让我们在山东省邮政管理局的正确领导下，扎扎实实地做好各项准备工作，迎接快递业务旺季的到来！让我们振奋精神、同心协力、密切配合、连续作战，以饱满的热情、昂扬的斗志投入到“战旺季”的工作中去，坚决打赢、打好这场硬仗，共创行业高质量发展新辉煌、共谱人民美好生活新篇章、共铸全面建成小康社会和“十三五”圆满收官新成就！
山东省快递协会
2020/10/26