通过两天的培训，收获颇多，受益匪浅，尤其是顺丰快递冯总关于创新的阐述，感慨很深，下面浅谈一下我个人的一些理解和看法。 冯总的授课始终围绕创新二字，全面系统的阐述了创新对我们企业发展的重要性。何为创新，如何创新，冯总提到的思维创新就是把该想的想好，把没想到的想到，同样引申一下，把该做的做好，没做到的做到。这本是很简单的一件事情，但就是越简单的事情，细节问题不注意， 我们越容易出错，举个例子，晚上我们业务员操作打包，本身这个动作是不含任何技术成分的，就是要求业务员仔细认真，避免错发件的产生，这个简单的事情有些人做的得心应手，有些人就丢三落四，其实，把这个简单的事情做好，把简单的动作练到极致，就是一种技巧，就已经是先人一步。 授课过程中，冯总提到了我们管理者的通病，以及容易进入的管理误区。首先是我们容易犯经验主义的错误，我们经常可以看到的是哪个国家或者哪家企业通过科技研发，技术创新在某一领域取得了重大突破，与之带来了巨大的市场利润和深远影响，于是我们相关的人员开始一窝蜂的扎堆学习这种经验，并把这种经验不加改变的应用于本国或是本企业，结果是适得其反。本身学习是件好的事情，但是我们往往忽略了一件事就是别人的成功，是结合自身的实际情况，以及在达到目标的过程中产生的种种突发状况，针对这些自身所处的境况摸索出来的路子，有时这种成功的经验与我们大部分盲目追随者的企业发展状况并不相匹配，所以说，有些东西，我们只可借鉴，不可照搬。可以学习，但不能盲目学习，要从这个学习的过程中找出适合自身发展的路子，形成自己的特色，这应该也是一种创新和突破吧。与经验主义相同，我们也经常犯惯性主义和懒惰主义的错误，举个最简单的例子，一般面对公司的新进员工，老员工一般是凭自己的经验和习惯来传教， 不管好的坏的习惯，一并传授，于是带出来的员工身上明显有了自己的影子，工作作风一致，步调一致，貌似看来这种传授方式不错，实际上也埋下了隐患，新的员工应该是给公司注入了新鲜的血液，带来一种新的风貌，我们一味的要求新员工按步就班的照自己的路子走，工作上很难有新的改进和突破，也就谈不上创新了，这不利于我们企业的发展。 企业的创新和发展不仅仅是老总、管理者的事情，作为一名客服人员来说，在工作中也要善于发现问题，并进一步找出能够解决类似问题的方法。比如在面对客户查询快件的时候，我们会习惯性的根据网站上显示的内容来告之客户结果，查过了就算了，实际上如果我们可以再细心一点，再较真一点，我们可以发现更多的问题。有些网络线路是固定的，有些地方则可以走几种不同的方式，从不同的地方中转，产生的时效当然是不一样的，如果我们可以认真的比较出这些，找出更安全快捷的线路，使客户发出的快件更快更安全的到达，充分体现我们快递快的核心，可以说我们的服务会更上一个台阶， 可能会争取更多的客户，在同行业中建立良好的口碑，树立良好的形象，无形中也增加了我们企业的竞争力。 在讲课的过程中，授课与娱乐相结合，有别于往常讲师在上面讲，我们在下面听，就像是小学生一样，索然无味，听过之后，无从记忆。这种寓教于乐的授课方式大大调动了我们动脑及动手的积极性，大家可以充分互动，从而拉近了彼此的距离，这本身也是一种创新。 应该说，生活中无处不在创新，只要我们保持一颗求知心，有探索欲，善于变通，生活之中自然处处有惊喜！