近日，山东省消费者权益保护工作联席会议办公室印发《关于公布2023年度山东省放心消费示范单位的公告》，省内20家邮政快递企业入选全省放心消费示范单位。
近年来，山东省邮政管理局坚持以人民为中心发展理念，加快推进“放心消费”创建工作，切实优化寄递服务供给，持续提升群众使用邮政快递服务获得感、满意度。一是规范市场秩序，坚决整治农村快递服务违规收费行为，严厉打击“跨区域揽收”等违法行为，综合治理“恶意低价、无序竞争”等，维护快递市场秩序。二是强化服务监管，加强快递总部企业服务网络统一管理责任监督，持续加大侵犯消费者合法权益问题整治，加强快递客服管理，提升投诉受理能力，建立问题通报和整改反馈机制，督导邮政快递业加大服务管控投入力度。三是完善申诉处理，理顺邮政业用户申诉管理体制，完善申诉与执法衔接机制，推动12305申诉热线与12345市民热线全面对接，申诉热线一次接通率提升到92%以上，消费者对邮政管理部门满意度为98.2%。
山东局将进一步深化放心消费示范单位创建工作，放大示范单位引领效应，推动邮政快递行业提质量、树形象，更好推进行业发展成果人人共享。
（省局市场监管处）