近日，共青团山东省委举办2025年“菁才强鲁”山东省青年创新创效交流展示活动，由山东局推荐的邮政业用户申诉扩容提质项目在281个参评项目中脱颖而出，荣获管理创新类铜奖。
山东局始终坚持以人民为中心，十分重视行业服务质量监管，在邮政业用户申诉处理改革试点中走在前，按照国家局部署要求，聚焦省政府政务服务“高效办成一件事”，积极实施申诉工作扩容提质项目。一方面，强化受理能力扩容，将原有12305热线统一归并12345热线，16个市级服务热线一键连通、即时受理，并在8个地市扩展到县级平台，实现接听坐席扩容至123个，受理能力增加24倍；另一方面，强化受理服务提质，通过构建“接诉—分办—办理—反馈—督办—评价”闭环管理机制，进一步提高申诉服务满意度，2025年累计处理邮政快递行业消费者申诉工单42.5万余件，消费者合理诉求满意度达98.6%。
下一步，山东局将围绕增强群众用邮服务获得感，持续推进12345政务服务平台与国家局邮政业申诉服务平台数据对接，进一步优化“一口进、一网办”，提高申诉服务时效，让消费者合理诉求得到更高效、更精准的回应。
（省局安全中心 陈光）