山东局从严从快抓好《问政山东》线索整改落实工作

栏目:快递监管 发布时间:2020-04-16

      《问政山东》节目后,山东省邮政管理局紧锣密鼓展开整改落实工作,各市局步调一致、雷霆出击,依法从严从重调查处理,第一时间回应媒体关注和群众期盼,整改取得显著成效。截至目前,四类问题线索全部查处完毕,依法作出顶格行政处罚7起、责令整改6起,3起快件理赔调处用户全部满意。 

  一是部署有力,整改工作全面铺开。山东局连夜召开专题会议部署整改措施,省局领导班子成员挂帅分三组赴各地督导整改落实,成立信息综合、专项整治、作风建设3个工作组,印发工作方案,分工协作、统筹抓好整改;省局领导班子亲自推动,连续约谈相关企业,召集9家品牌省公司举行整改专题会议,责成积极落实管理主体责任,督促不折不扣抓落实。

  二是步调一致,各市局整改雷霆行动。山东局发出整改攻坚动员令后,各市局闻令而动、积极主动抓好整改落实。节目播出不到12小时烟台局派出的工作组就赶到莱州调查处理相关事件;淄博局、潍坊局、日照局24小时内召开《问政山东》问题整改专题会议,迅速派出调查组直插现场调查取证;青岛局紧急约谈相关企业,对消费者投诉问题进行了立案查处;济南局、滨州局派出执法人员迅速锁定证据、完成线索立案调查;济宁、德州、菏泽、威海等市局,坚持举一反三、全面梳理,第一时间在全市范围内启动专项检查。

  三是依法严惩,重拳整治“暴力分拣”。山东局以零容忍的态度,对节目曝光的线索全部进行了立案调查,依法对相关企业下达了《行政处罚意见告知书》,处罚结果向各市通报、形成震慑。

  四是积极协调,妥善处理理赔纠纷。山东局秉持“群众利益无小事”,积极调查、依法调处,督促快递企业快速、妥善理赔,节目中曝光的理赔纠纷均已解决并获用户认可。

  五是标本兼治,提升末端投递质量。在快速治标上,全省各邮政管理部门通过专题约谈、责令整改等形式,要求相关企业立即整改。在系统治本上,山东局以问政整改为契机,在全省开展了四类问题专项整治,加快正在拟定的《山东省寄递服务质量提升工程实施方案》修改完善步伐,将在全省部署开展;此外,山东局积极向省政府报送快递进村要情信息,客观反映运营现状和存在的困难,各市局纷纷召开快递服务质量专题会议,就“快递进村”、快递进社区等问题整改进行长效部署。