韵达进厂 | 全链路贴心服务,助力客户寄递无忧

栏目:品牌动态 发布时间:2022-06-28


中午11点,在宜昌PY公司生物药材加工出口基地打包车间内,两名韵达揽收员正和工人们一起在打包,随后这些快件将陆续完成贴单、装车的出库流程。

PY公司是一家专门从事中药材收购、外销的公司。据PY公司负责人介绍,湖北省宜昌市夷陵区不仅是坝区、库区、山区,因紧靠神农架,更是全国闻名的“药库”,全国普查的363个药材品种,该区有229个。依托当地丰富的药材资源,PY公司在夷陵建立了生物药材加工出口基地、药材种植农民合作示范社,生产的中药材产品远销日本、韩国、马来西亚、泰国等国家和地区。

近两年,PY公司开始重视开拓国内市场,成为了国内某知名企业礼品供应商,日发快件几千件。作为与韵达合作10年之久的老客户,韵达夷陵网点凭借在传统散件业务上积攒的优质服务口碑,自然而然承接了这部分新业务,为PY公司提供入厂服务。值得一提的,韵达夷陵网点还将服务延伸至PY公司的物流、售后等环节,为客户提供快件全链路一条龙服务。

“公司根据PY公司的发货量、发货时间等要求,安排专人专车,每日定点上门取件,同时提供贴心的售后服务。此外,在疫情期间,还为企业开设多条专线物流运输服务。”韵达夷陵网点负责人马建波说道。

在快件揽收上,日常韵达夷陵网点每天安排一辆4.2米网络车,2名工作人员,在上午和下午两个固定时间段到客户仓库取件。“遇到客户快件比较多或者举办促销活动时,我们基本上是随叫随到。”韵达夷陵网点负责人马建波介绍说,在客户人手不足时,韵达还会协助客户完成面单打印、快件打包等工作,“客户当天的快件,我们都能确保当天揽收,当天全部发出。”

在快件发出后,韵达夷陵网点还安排专人客服立马跟进,每天通过韵达客服系统时时跟单,发现快件异常问题,第一时间进行跟进处理,直到快件顺利完成签收为止。

提起10年来与韵达的合作历程,PY公司负责人一连用了两个非常,“韵达服务非常贴心,选择韵达作为物流服务伙伴很放心。” 韵达夷陵网点负责人马建波自豪地说,客户对韵达的信赖来源于一直以来公司坚持将服务做细做精,从小事入手,让客户寄递无忧。