近日，全球邮政和寄递业解决方案供应商Escher Group发布了《2023年邮政的未来》报告，揭示了生活成本对包裹业务量的影响，许多邮政企业业务量由高速增长转为趋缓或下降，信件量的下降速度再度加快。这些变化虽对邮政企业的收入影响不大，但对利润率的影响十分明显。今年，邮政企业在许多方面发生了比较明显的转变。Escher已连续7年发布此报告。
今年2—3月间，Escher及其研究合作伙伴Triangle Management Services联合对全球90家邮政企业的270名相关负责人进行了网络调研并形成研究报告。报告分析了邮政企业的战略计划和运营方法，涵盖关键投资领域、自动化、渠道选择、可持续性以及网络的未来发展途径等内容。
信件量下滑成最大挑战
报告指出，去年，邮政企业呈现以增长为驱动力的清晰战略路线；今年，因企业还在递送生态系统中重塑其定位导致战略模糊，进而影响企业的盈利能力。挑战也带来了机遇。研究表明，邮政企业正在适应市场新变化，利用其零售和配送网络之间的协同作用重新定位并实现增长。
近年来，全球邮政企业发展面临着持续的不可预测性，导致零售和投递网络定位不清。过去1年中，在对邮政企业业务影响最大的因素中，76%的受访企业表示信件量下滑的影响最大，高于去年53%的比例。紧随其后的是包裹数量下降对其收入和利润带来挑战，所占比例为53%。另外，有51%的邮政运营商表示，对其业务影响最大的是电子商务包裹数量的快速增长给处理能力带来的巨大挑战。而在2021年和2022年，这一比例高达84%和72%。
此次调研还发现，跨境业务对邮政企业的影响也没有之前严重。2021年，73%的受访者表示跨境业务方面挑战很大，今年持这一看法的人数占比下降至53%。
次日达成最重要配套服务
今年，56%的受访企业表示在重新考虑零售网络战略，比上一年的35%有了明显增加。Escher认为，宏观层面的变化正在引发微观层面的反应。企业之所以重视优化网络是因为传统上邮政企业非常重视打造零售网络，由此推高了相关成本。今年，有14%的受访邮政企业表示在缩减零售网络，2022年这一比例为11%，只有5%的企业表示将加快扩张零售网络，低于去年14%的比例。
为了降低零售网络成本，更多邮政企业打算投资销售渠道，通过自助服务降低零售网络的经营成本。智能储物柜今年成为企业三大投资领域之一。未来3年，64%的企业计划升级邮政柜台系统。
在交付方面，鉴于邮政业面临的不确定性，超过一半的受访邮政企业考虑转变寄递战略，去年为29%，只有9%的企业表示将加速扩大投递网络，大大低于2022年37%的比例。Escher研究称，在交付环节，不少邮政企业表示未来12个月内首要任务是降本和转型。路线优化又一次成为降低成本的重中之重，自动化和运输优化也是企业关注的重点，劳动力管理和优化、裁员及人员外包等都将成为降本的手段。
展望未来3年的投资重点，受访邮政企业表示将更加重视“最后一英里”递送、邮件追踪、跨境和国内电子商务以及政府服务。与去年相比，数字转型、包裹处理和分拣、客户体验等的重要性有所下降。今年，37%的受访者将国内电子商务视为优先投资事项，去年只有17%的受访者有此打算。
未来5年，84%的受访者认为电子商务将对邮政企业产生最大影响，移动技术影响排第二位，随后是跨境运输、包裹柜和人工智能/机器学习。而在与电商相关的重要因素中，邮政企业仍将次日达列为最重要的配套服务，当日达的重要性相比去年大幅下降。Escher认为，这些现象说明次日送达的稳定性很重要，也在一定程度上反映出包裹递送客观存在一定的波动性。