瑞士邮政2025年的包裹业务量在稳步增长，但在市场环境严峻和成本压力增大的情况下，其财务业绩则在走弱。为此，瑞士邮政正在进行一系列创新改革，尤其是提升数字化服务的战略地位。
集团业绩下滑隐忧已显
不久前，瑞士邮政公布了2025年前9个月的业绩。集团的收入降至53.67亿瑞士法郎（1瑞士法郎约合8.76元人民币，下同），上年同期为56.08亿瑞士法郎。与此同时，成本在上升，尤其是员工工资上涨以及员工福利成本支出增加。息税前利润从2024年的2.41亿瑞士法郎降至1.83亿瑞士法郎。但得益于出售邮政金融的合资企业Yuh SA，其净利润略升至1.93亿瑞士法郎。
前9个月，瑞士邮政的包裹业务量3年来首次实现增长，同比增长3.5%。相比之下，信件业务量持续下降，9个月累计下降4.3%。物流服务部门的收入下降至30.85亿瑞士法郎，息税前利润降至1.52亿瑞士法郎（2024年为2.76亿瑞士法郎）。
瑞士邮政柜台支付业务量下降9.2%，收入虽有所增加，但运营亏损更大了。瑞士邮政的公共运输服务Postbus的客户数量有所上升，增长3.2%，但该部门的收入和利润均有所下降。
瑞士邮政财务主管Alex Glanzmann表示，虽然包裹量不断上升，但仍无法抵消信件和柜台交易量的下降。集团必须持续优化流程，不断发展，对瑞士邮政进行现代化改造。未来，瑞士邮政将持续定期对其服务和基础设施进行数字化投资。
瑞士政府此前不久提议在未来使邮政普遍服务义务更具灵活性，便于瑞士邮政推出新的数字邮件产品，减少部分农村地区的投递服务，并降低运营成本。
数字服务成重要突破口
瑞士邮政的诸多服务板块中，数字信件业务可谓一枝独秀。客户通过瑞士邮政发送的数字信件同比增加了约50%。因此，数字服务部门虽然规模较小，但收入有所增加，并减少了运营亏损。该业务亦成为瑞士邮政未来发展的重要棋子。
上述业绩公布后不久，瑞士邮政官网称，联邦委员会已将瑞士邮政提供数字公共服务写入法律，将数字信件纳入普遍服务义务范畴，作为实体邮件的补充，但这尚需进一步的监管措施。
该服务将使瑞士邮政客户能够选择以实体或数字形式接收邮件，同时享有最高级别的信息安全保护与便利性。
瑞士邮政称，尽管迈出了改革的重要一步，但亟须更多财政支持，以及政府放宽监管要求，以确保在不依赖纳税人资金的情况下持续提供邮政普遍服务。
瑞士邮政客户已经开始通过数字化方式寄送信件。2025年其通过混合递送系统运输了约310万件邮件。该集团称，数字信函并非实体邮件的替代品，而是对其的补充。该服务与传统电子邮件存在显著差异：凭借数字印章、合格时间戳和扩展的收件确认功能，数字信函满足了更高的安全与法律要求。未来客户可自主选择信件的收发方式。偏好数字化操作的用户，可通过新版邮政应用在手机上使用信箱服务，随时随地查阅邮件。对企业客户而言，混合系统还具备额外优势：他们可直接通过现有企业软件实现信件的数字化收发。该服务将于2026年4月1日正式上线。
瑞士联邦委员会已就邮政普遍服务相关事宜展开进一步讨论，偏远地区的投递服务将维持不变。瑞士邮政将继续为所有常住家庭提供服务，每日报纸将继续在中午12时前投递。关于信件和包裹投递准时性的监管规定已修订，将准时投递率统一调整为90%。此举将使瑞士邮政能够更灵活地安排投递，从而在繁忙时段提升效率，并确保不会影响投递服务品质。
瑞士邮政每年由邮政普遍服务产生的成本约为3.5亿瑞士法郎，且呈上升趋势。信件垄断业务带来的收入，每年约为7000万瑞士法郎，且呈下降趋势。为此，该集团呼吁对其监管框架进行全面现代化改造，更新邮政法规，以确保财务可持续性。
瑞士邮政表示，瑞士需要以客户实际需求为导向的普遍服务义务。现行邮政法规制定于智能手机尚未普及的时代，若不进行改革，邮政服务有可能变得脱离实际且成本过高。针对部分政界人士大幅削减瑞士邮政业务范围的观点，瑞士邮政方面认为，瑞士邮政如同瑞士军刀等产品一样具有重大影响力，削减服务会危及公共服务稳定性，更将动摇瑞士民族认同的重要基石。