近日，一批从苏州新鲜采摘的枇杷通过百世快递发往全国多个省市，这也是百世快递今年首次启动“优鲜达”时效产品运营——从苏州出发的新鲜枇杷，当日即可送达同城及无锡区域，次日送达江浙沪皖等全国19个省市。
为保障运输质量和服务时效，百世快递通过全面的包装方案支持、张贴识别标签、人工分拣、准点派件、航空直发等形式，确保将新鲜枇送达用户手中。
自去年起，百世快递整合全网资源，试运行“优鲜达”时效产品，此次针对苏州枇杷，产品覆盖19个省份，除江浙沪皖四地外均为航空线路直达，承诺时效48小时，同时搭建信息化管理平台，实现产品的实时监控、运输提醒、极速理赔，通过技术驱动时效和质量，指导运营策略，提升客户体验。
19省份次日达的背后，是百世全网时效的稳步提升。国家邮政局公布的2019年度快递服务“满意度调查结果”显示，百世快递公众满意度上升较为明显，多个指标得分位于行业前列，其中，受理环节位列第二，揽收环节排名第四。时限准时率测试结果中，百世快递2019年全国重点地区快递服务全程时限排名也位于行业前列。
时效提升的关键，在于分拨中转和末端派送。从这两方面着手，百世快递可谓下足了本钱。
财报显示，2019年百世总投入金额近15亿元，新增投入数千套自动化设备，用于打造智慧分拨。结合大数据、云计算、人工智能，百世快递逐步提升了场地和智能客服的使用率，实现了网络结构、路由规划、货量预测等全方面的优化，助力全网运营质量和效率的提升。其中，2019年9月，百世快递根据全网流量流向，将转运中心调整至94个，并通过拉直线路、减少转运次数等，达成网络结构持续优化，有效提升全程时效。
“2020年继续投入20亿元资金，投到转运中心的改造上。”百世快递网点运营中心负责人在年初的网络大会上透露。据了解，百世快递将通过优化转运中心场地、提供充沛的运力资源，提高车辆在途时速、发车准点率，增加分拨操作频次和末端网点派送频次等措施多管齐下，提高中转、运输、末端等全程时效。此外，百世快递还将全面投入应用智能视频技术，通过数字化技术实现人、车、货的全程可视化运输和智能化管理，保障快件安全快速送达。
末端派送环节也正在得到越来越多的重视。今年年初，百世集团董事长为50余位优秀的百世快递员、客服及网点一线人员等颁发奖项和奖励，以激励快递员提高服务质量、提升客户体验。
百世方面透露，通过改变末端派送模式，2019年百世快递站点签收率提升了5%，用户满意度有效提升。值得注意的是，百世自主研发的信息化系统在末端网点得到应用，大大提高了快件收取效率，减少人力成本。2020年，百世将进一步依托自有末端网点、邻里驿站代派点、菜鸟驿站等多种末端派送形式，融合共配、直配方式，进行多频次派送，提升派送效率和用户体验。同时，网点整合和标准化建设，将提升网点规模化效益和服务能力。