山东省快递服务忌语(征求意见稿)

栏目:协会动态 发布时间:2010-07-19

 一、业务员忌语(一)收寄 1、等着吧,我忙完就过去。 2、你干嘛的? 3、等会。/我不办,找其他人吧。 4、我来收快件的,快点拿件。 5、打开包裹,需要检查内件! 6、不让看你就别寄了。/不寄就算了。 7、你找别的公司寄吧! 8、快填运单/不用看条款,快填单吧! 9、保价不?/不保价,碎了(丢了)不管!/保不保价随你,应该丢不了。 10、你自己包装好,不然出问题自己负责。 11、等着,称重。 12、只填名字和电话就行了/快点,不用填那么多。 13、不用问,我们都有收费标准。/标准在墙上,自己看吧。 14、我说这些钱就是这些钱,错不了。 15、自己上网查吧。/等着吧,几天就到了! 16、办完了,还有事吗?快说。(二)投递 1、你是XXX吗?快件! 2、XXX在吗?签收快件。/帮他签收一下快件。 3、有证件吗?拿证件来。 4、别看了,我没时间等你。/有什么好看的,快点。/不用看,坏不了。 5、签收吧。/快签字,我急着走。 (以下为用户自取时) 6、取件还是寄件?/什么事? 7、单号多少?/报单号。/快件都在那边,自己找吧。 8、拿身份证来! 

 二、客服人员忌语(一) 接听电话 1、喂,等我接完这个电话。 2、你叫什么? 3、给我留个电话。(二)回复发件者 4、到哪里找你啊/你在哪里? 5、给我你的电话。 6、等着吧。/我确定不了业务员什么时候过去。(三)回复咨询\查询 7、我不知道。/网上自己查吧。/这个还用问吗? 8、这种事网上查就行,不用打电话问。 9、我们电话很多,等会查了告诉你吧。 10、还没超时限呢,你急什么!/公司派过了,你不在,等下次吧。/你的件今天送不过去了,明天吧。(四)回复投诉、理赔 11、你要投诉什么? 12、我没听明白,再说一遍。 13、知道了,你等着吧,有消息了告诉你。 14、我们解决不了,你找总公司吧。/你找业务员吧。 15、公司有公司的规定,我们满足不了你的要求。 16、觉得我们公司不好,你可以用别的公司。 17、你要求太高了吧,不可能的。 18、你的投诉处理完了。。。。,这下满意了吧?