为加强申诉、信访和监管执法联动，近日，山东局组织召开全省系统申诉信息重点线索分析研判会议。
会议通报了近期全省申诉分类和重点线索处置工作情况，针对申诉渠道反映问题展开分析研判，深度研究应对措施，积极回应群众关切。
会议强调，要坚持问题导向，强化申诉处置闭环管理和审核把关，规范申诉处理答复流程，坚决杜绝不负责任“乱答复”行为；要深化源头治理，聚焦高频问题企业品牌，定期通报并督促整改提升，规范理赔和末端服务行为，从根源压降申诉量；要持续健全申诉会商、联合处置常态化工作机制，提升快递服务质量监管精准度，及时化解群众矛盾纠纷。
下一步，山东局将紧扣问题与工作目标，以申诉处置为精准监管核心抓手，强化业务督导、技能培训与全程监督，切实维护邮政业用户合法权益。
（省邮政业安全中心 陈光）